¿Qué es la comunicación?
La tecnología de la información, los sistemas de comunicación, los obstáculos para la comunicación, las diferencias entre sexos, las diferencias culturales, la forma de mejorar las comunicaciones, la comunicación con personas con dificultades, la asertividad, el análisis transaccional y las actitudes ante la vida.
Todas las funciones del director y el gerente conllevan comunicaciones como emisores y receptores. El proceso de comunicación presupone seis pasos:
Ideación → Codificación → Transmisión Respuesta Decodificación Recepción Codificación → Transmisión → Recepción Respuesta Decodificación
Objetivo de la comunicación
La comunicación puede ser informar, persuadir, ordenar, interrogar o entretener. Cualquiera que sea la razón, el emisor necesita tener un objetivo y pensar con claridad; en caso contrario, el mensaje será confuso y carente de significado.
Los procesos en grupos pequeños ha revelado la existencia de diferentes redes de comunicación:
Comunicación descendente: La línea tradicional de comunicación discurre desde el director hacia abajo a través de los distintos niveles de gestión. ayuda a coordinar las actividades de los diferentes niveles de la jerarquía al informar al personal de lo que tiene que hacer, y le proporciona la información necesaria para coordinar sus esfuerzos a la consecución de los objetivos de la organización
La comunicación ascendente: Proporciona un medio para la motivación y la satisfacción del personal al permitirles su participación. El gerente resume la información y la pasa al siguiente nivel superior para que sea utilizada en la toma de decisiones.
La comunicación lateral: Se establece entre departamentos o personal del mismo nivel jerárquico, y se utiliza con mayor frecuencia para coordinar actividades. También se emplea para conversaciones cara a cara, reuniones de grupos pequeños, solución de problemas, socialización y comunicaciones electrónicas.
Comunicación diagonal: La comunicación diagonal se produce entre individuos o departamentos que no están al mismo nivel de jerarquía, de naturaleza informal y utilizada con frecuencia entre grupos del personal y funciones del mismo nivel, así como en organizaciones de proyectos, es otra faceta de la comunicación multidireccional, habitual cuando las comunicaciones fluyen en todas direcciones al mismo tiempo
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