Principios de la comunicación
Algunos principios de la comunicación son, la efectividad de los distintos medios difieren con el nivel cultural; las personas menos instruidas se basan más en los medios sonoros y gráficos, mientras que las personas más instruidas utilizan más la escritura, las personas con autoestima baja son influenciables más fácilmente mediante comunicaciones persuasivas que las personas con una elevada autoestima, las personas tienen más probabilidad de escuchar los mensajes compatibles con sus expectativas, así como los mensajes relacionados con temas sobre los que ya se han documentado, cuanto más fiable es el orador, menos manipulador parecerá, la opinión de la mayoría es más efectiva para cambiar las actitudes que la opinión de los expertos.
Métodos de comunicación
Presentan un enfoque de «cinco eses» para la efectividad de las presentaciones orales y escritas: (estrategia, estructura, soporte, estilo y suplemento.
La estrategia: presupone la identificación de los objetivos generales y específicos de la presentación, identificar las necesidades y actitudes de la audiencia y diseñar el mensaje acorde para esta audiencia. Las situaciones formales requieren presentaciones formales, mientras que las situaciones informales permiten otro tipo de lenguaje, si no hay otra salida se pueden presentar ambos lados si la audiencia no es comprometida ni se muestra hostil.
La estructura: comienza con un anticipo de las ideas principales para captar la atención de los miembros de la audiencia y darles una razón para escuchar o leer, proporciona a la audiencia un resumen del mensaje, lo que facilita la tarea de seguir la presentación, la estructura de una presentación puede ser simple o compleja, familiar o novedosa y antigua o nueva, sólo se deben señalar algunos puntos principales; se pueden hacer transiciones entre estos puntos principales, y la presentación debe terminar con una alta cualificación, que dirija hacia la acción y proporcione una buena impresión.
El soporte: o apoyo a las evidencias y las ayudas audiovisuales contribuyen a establecer la credibilidad, es aconsejable utilizar una variedad de soportes y emplear ayudas audiovisuales simples y efectivas, para facilitar la comprensión y la retención.
El estilo: de las comunicaciones orales conlleva la preparación de un guión, el ensayo de la presentación con las ayudas audiovisuales, y la planificación para captar a la audiencia mediante la utilización de la comunicación no verbal, contacto ocular, las distancias y los movimientos corporales. El estilo para las comunicaciones escritas conlleva precisión mecánica y objetiva, se debe matizar con la elección de palabras, y se debe ajustar a la formalidad de la situación, deben utilizarse los formatos apropiados para cartas comerciales, memorando, propuestas o artículos de periódico
El suplemento: El suplemento significa proporcionar respuestas informadas a los comentarios y a las preguntas relacionadas con la presentación.
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